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优惠标准前后不一 律师质疑移动虚假宣传

来源:广州热线综合

时间:2018-06-13 10:23
优惠标准前后不一 律师质疑移动虚假宣传

“中国移动全国流量不限量是假的,涉嫌欺骗消费者。”5月17日是全国电信日,中国移动等通信运营商们纷纷推出优惠活动,抢占消费市场。长沙网友刘先生向红网《消费维权》栏目投诉,称在电信日之前,中国移动向用户发送假的流量优惠套餐,误导消费者。

网友:移动优惠标准前后不一

刘先生是中国移动的一名老客户,5月16日中午,中国移动给他发了条短信,内容显示:长沙移动推出全国流量不限量专享优惠,无需换卡换号,无需变更原套餐,10元/月即可享受全国流量不限量优惠。

刘先生称,当时他觉得活动非常划算,准备晚上回家之后和家人一起办理这项业务。“在我的印象中,移动的流量套餐一直比其他几家收费要贵点,这次还以为是为了迎接电信日,移动推出的优惠政策。”

但是当天下午,刘先生手机又收到一条来自中国移动的短信,短信内容却让他有些糊涂了,该短信上显示:保持58套餐不降低,另加10元/月可享全国流量100G(超过10G后限速)。

“前一条短信上,用户只需要加10元/月,就可以享受全国流量不限量,而第二条短信,10元钱只能用100G,且在使用10G后限速。用户到底该以哪一项为准呢?”刘先生质疑,中国移动公司是在故意欺骗消费者。

移动客服:封顶限速为行业规定

就此情况,记者拨打了10086客服电话,工号为8010女客服人员表示,移动公司并无“加10元享不限量流量优惠”活动,建议记者查询中国移动官网。

难道中国移动没有这项业务?随后,记者再次联系了中国移动客服,一位工号为8210男客服人员又表示,“加10元享不限量流量优惠”活动确已推出,其中100G封顶及10G后限速是移动公司的业务规定,客户预定该服务后,会通过短信发送活动详情。

针对记者提出的第一条短信内容信息不全,是否存在欺骗消费者知情权的问题,客服人员称暂时无法回应,48小时内将会有专业人员与记者沟通。

律师点评:消费者可要求赔偿

对此,湖南天楚律师事务所律师刘国梁称,中国移动在商业活动中,利用短信广告对其商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致消费者误解的行为,已经严重违反《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》。

“消费者有权向工商部门等市场监管部门、消费者权益保护协会等举报,有关部门应该责令其停止欺诈、虚假宣传,消除影响,并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款。同时消费者有权向中国移动主张消费金额的三倍赔偿。”刘国梁称。

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