您现在的位置: 广州热线 > 猎奇美图 > 正文

广州心理援助热线全员值守都被打到爆

来源:广州热线综合

时间:2020-04-10 10:44
广州心理援助热线全员值守都被打到爆


近日,广州医科大学附属脑科医院心理热线部部门主任、国家二级心理咨询师魏华林接受记者专访,讲述新冠肺炎疫情期间,拨通心理援助热线的人们的故事。

广州市心理援助热线(下称“热线”)开通于2007年。该热线在此次疫情期间,也开通了针对新冠肺炎的专门坐席24小时服务。

近几个月以来,面对新冠肺炎疫情的发生、工作生活方式的改变等突然的变化,不少人感到情绪不佳。1月26日,国家卫生健康委下发《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》,提出“将心理危机干预纳入疫情防控整体部署,以减轻疫情所致的心理伤害、促进社会稳定为前提,根据疫情防控工作的推进情况,及时调整心理危机干预工作重点”。特殊时期,心理援助热线成了人们倾诉的窗口。

魏华林介绍,热线目前来电量排名全国第二,开通以来其中大约有30%左右的来电是广州市内的,30%左右是广州市外、广东省内的,还有40%左右是来自于广东省以外的国内其他省份。在此次疫情期间,该热线也开通了针对新冠肺炎的专门坐席24小时服务。

“来电量最多的那段时间,我们就算全员24小时值守,热线接通率也只有40%左右。”魏华林说,当时每天想打进来的电话非常多,虽然热线工作人员24小时3班倒,但也不是每个人都能被接听到。魏华林表示,新冠肺炎疫情暴发以来,热线日均来电量达到三四百例,日均接听来电量达到了150例左右,2月份最多一天接了216个来电,其中与新冠肺炎相关的就达到了91例。后来,热线在院内招募了一批志愿者,接通率上升到了60%左右。

案例 1

新冠肺炎确诊患者担心婆婆和孩子感染

建议

情绪合理化,得新冠肺炎并不是你的错

“我真的好担心我婆婆因为我而感染,她最近也出现了胸部不适。”今年2月,李女士被确诊新冠肺炎入住广州市第八人民医院之后,陷入了担忧之中。而她担心的并不是自己治不好,而是婆婆最近也出现了胸部不适,她害怕因为自己的原因让婆婆也感染了。

最让她忧心的是,婆婆还在照顾着自己年幼的孩子,如果婆婆感染了,孩子也感染了,那怎么办?有了这点担忧的苗头之后,李女士总是忍不住刷手机上和新冠肺炎症状相关的信息,越想越觉得很可怕,于是整个人的精神状态很差,甚至会睡不着。

对于李女士的情况,魏华林说热线会建议她,如果她的婆婆出现了一些不舒服的症状,可以寻求医生的帮助,去正规的医院就诊。若没有新冠肺炎之类的问题,她的疑虑是可以打消的。

魏华林表示,在接到的关于新冠肺炎确诊者的来电中,他们最担心的一般是“家人因自己感染”,而并不是“自己治不好”。他们大部分都会有一种内疚心理,自己确诊那段时间刚好赶上春节,亲朋好友因为跟他们接触了而导致增加了感染的风险,还需要居家隔离观察,所以他们内心是很自责的。

对于这种自责的心理,热线会帮助他们认识到,得新冠肺炎并不是他们的错,他们自己本来也是受害者。他们因为某些原因不幸被感染了,而在这种情况下,能够积极地去寻求治疗,本身也是一件值得赞许的事情。“我们要将病人的一些情绪反应尽可能合理化,并不是他做错了什么,而且出现这样的一些心理反应是很常见的,其他人如果遇到同样的问题,也有可能会出现。”魏华林说,热线也会教这些病人一些具体的方法,比如说感到特别焦虑的时候可以做一些放松训练,包括想象一些能够引起你舒服愉悦的画面,以及学习用腹部进行呼吸。

上一篇:广东省科技创新专板开板 下一篇:没有了

版权与免责声明:

①凡本网注明"来源:广州热线"的所有作品,均由本网编辑搜集整理,并加入大量个人点评、观点、配图等内容,版权均属于广州热线,未经本网许可,禁止转载,违反者本网将追究相关法律责任。

②本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。

③如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,我们将在您联系我们之后24小时内予以删除,否则视为放弃相关权利,读者热线:0755-83532025 。

关于我们 - 广告服务 - 热线招聘 - 商务合作 - 广州热线合作联系邮箱:sheng6665588@gmail.com
广州热线 SZONLINE.NET ©1997-2016 运营维护:深圳市都市在线网络技术有限公司 广东省通信管理局:粤B2-20080137 网站备案:粤ICP备16039037号-1