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中山以“店小二”精神服务企业

来源:广州热线综合

时间:2019-11-30 14:20
中山以“店小二”精神服务企业


要以“店小二”精神服务好现有企业,既要锦上添花,更要雪中送炭,真正留住企业的心、稳住企业的根。今年以来,中山市着力营造亲商重企的浓厚氛围,市委、市政府主要领导多次提出,要加大实体经济扶持力度,尽心尽力为企业解决燃眉之急。

一个公平高效的的营商环境,是吸引企业、留住企业的经济软实力,近年来,中山市行政服务领域推出一系列改革措施:“一窗通办”破除部门间业务藩篱,“管家式”服务为项目落地排忧解难,设置“中介超市”促进审批环境公平公正。

站在新起点,中山正在为建设成为“珠江东西两岸融合发展的支撑点、沿海经济带的枢纽城市、粤港澳大湾区的重要一极”奋勇拼搏,并将以滚石上山的勇气,遇水搭桥的锐气,闻鸡起舞的朝气,推动中山实现高质量崛起,交出新时代的精彩答卷。

“一窗通办”降低办事成本

如今,在中山市行政服务中心各区的办事大厅,原本按各个部门设立的窗口都已经挂上了“综合”字眼,前来办理业务的群众现场取号后,即可在区域内的全部“一窗通办”窗口办理业务。这个看似细微的变动,实质上是当前时代背景下,政务服务供给模式的又一次升级。

“一窗”改革最直观的感受,是将原来各审批部门分设的办事窗口进行有机整合。从今年9月起,中山市行政服务中心工程建设、经营许可、民生三类综合窗口全面投入服务,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式,淡化政府部门概念,强调整体型政府。

这对于前来办证的市民来说,排队等待的时间进一步缩短了。“以前,仅仅办理人社业务,都分了几个窗口”,邢女士是一家公司的行政,她说有的窗口排长龙,有的窗口却相对空闲,整体办事效率不够高。而“一窗通办”恰好解决了这个问题,每个综合窗口都能办理区内业务。

除了综合部门内部的业务,“一窗通办”更大的意义在于,打通部门间信息交流障碍,实现定向推送、实时共享。在后台执行的两个“一律”,是群众“少跑腿”的关键:前置部门产出的证照批复,后置部门一律不得要求申请人再次提交,通过交换系统获取;申请人填写过的相同表单字段,一律通过资源调用方式解决,免去申请人二次填写。为了实现数据畅通流动,需要强大的支撑系统,为此,中山还率先探索“机器人”数据抓取技术,以破解国家、省级系统难以对接的难题。

到目前为止,中山市通过“一窗通办”改革,整合760个进驻行政服务中心政务服务事项“一窗通办”,已经超额完成20%窗口压缩预期任务。节省出来的人力则往窗口前端集中,比如设置引导员、咨询员、导办员,协助前来办事的市民准确办事、便捷办事。

不久后,中山还会在综合窗口旁设置“一件事”窗口。比如开饭店,涉及的业务部门包括工商、公安、税务、消防、食药监等,这一件事办下来,以往要跑几个窗口,今后在一个窗口就能搞掂。目前,中山市行政服务中心针对一些高频业务,梳理完成首批75个“一件事”主题服务事项,形成66个“一张图”全流程导办指南。未来,“一件事”窗口将依托第三方专业导办代办团队,为申请人量身定制审批工作方案,引导实施网上申报。

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