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广州市越秀区:畅通消费维权渠道

来源:广州热线综合

时间:2020-03-16 16:23
广州市越秀区:畅通消费维权渠道

面对疫情防控期间消费维权新形势,广州市越秀区市场监督管理局多措并举,保证疫情期间维权渠道不堵、秩序不乱、工作不断,有力撑起消费维权“保护伞”。1月20日至3月14日,该局共处理各类涉疫投诉举报1148宗,为消费者挽回经济损失17万元。

及时处置抓实效。疫情防控期间,针对口罩等防疫用品物价、酒店住宿退款、餐饮服务等投诉量逐渐增多的问题,该局12315消费者申诉举报中心和各市场监管所安排人员“5+2”坚守岗位,做到及时受理、及时流转、及时处置、及时反馈,实现疫情期间投诉举报接件率100%,按时办结率100%。同时,多元化开辟消费纠纷解决渠道,针对事实清楚、争议情况简单的消费投诉,启用电话调解,将消费纠纷化解在第一现场;针对物价、退款等涉疫投诉,以“靠前处置、快速处置”为标准快速办结、不落一件,同时做好释疑解惑工作,安抚和疏导消费者情绪,积极协助提供有效解决路径和办法,避免消费矛盾升级。

严格监管抓秩序。市场巡查中,该局执法人员督促商家明码标价,严厉打击哄抬物价、散布涨价信息等违法行为,立案查处涉防疫用品、民生重要商品价格案件9宗,核查处置未明码标价、价格涨价等举报投诉482宗,全力维护市场秩序。3月初以来,通过连续作战、严格处置,口罩、酒精防疫用品价格、酒店住宿退款纠纷等投诉举报快速回落。

有的放矢抓重点。该局还以社区宣传栏、商场、专业市场、农贸市场、消费维权服务站、放心消费共建单位等为据点,通过“两微一端”新媒体等资源,发布典型案例、消费提示,做好宣传引导工作。北京路市场监管对商贸旅游活跃、市场集中、交通枢纽等重点区域,进一步提高监测效能和处置能力,及时调配人员、梳理各类投诉处理流程,办理了越秀区第一宗涉疫相关药品用品价格案件,为此类案件树立了模板。流花市场监管所重点打击专业市场恶意哄抬物价,未明码标价等不法行为;黄花岗市场监管所紧抓重点提效率,充分与商家协调沟通,两天内高效处理因疫情退款的消费纠纷13宗,为消费者挽回经济损失42546元,受到群众好评。

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