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广州多举措依法妥善处理涉疫旅游纠纷

来源:广州热线综合

时间:2020-03-15 18:23
广州多举措依法妥善处理涉疫旅游纠纷


今年“315”消费者权益日,涉疫情旅游投诉成为关注焦点。为最大限度维护游客和旅游企业的合法权益,3月15日,广州市文化广电旅游局对处理涉疫旅游纠纷工作情况进行介绍,南方+记者了解到,该局在多举措依法妥善加快处理相关投诉的同时,亦将加强行业服务监管,营造良好的旅游消费环境。

据了解,今年以来特别是新冠肺炎疫情发生后,市文化广电旅游局按照市委市政府工作部署,坚决落实国家文化和旅游部1月24日发布的《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》精神,要求全市旅行社及在线旅游企业立即暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品,引发了涉及疫情的旅游投诉。

对此,广州市文广旅局成立涉疫旅游投诉专班,并建立旅游投诉日报告制度,对涉疫旅游投诉全程跟踪掌握,稳妥处置。同时,也依法及时明确处理涉疫旅游投诉的工作指引,引导游客依法理性维权,并鼓励线上等多途径处理涉疫旅游投诉。针对相关退费纠纷,广州市文广旅局指导旅游企业制定短期、中期、长期等多种合同变更方案,供旅游者选择,尽量降低旅游企业与旅游者双方的损失。

据悉,广州市文广旅局下一步在抓紧依法妥善处理旅游投诉的同时,还将抓好文化旅游行业的疫情防控和分区分级有序复工复业,加快落实国家、省、市支持文化旅游行业发展的政策措施,加大政策、资金、金融等支持力度,多措并举帮助文化旅游企业纾困解难,推动文化旅游行业尽快复苏、健康发展。

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