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纳税服务专员:做纳税人的“服务贴心人”

来源:广州热线综合

时间:2019-11-09 16:33
纳税服务专员:做纳税人的“服务贴心人”


日前,国家税务总局广州市越秀区税务局将“不忘初心,牢记使命”主题教育与提升纳税人缴费人满意度相结合,深入推进“纳税服务专员”机制,在办税服务厅开展流动宣传和辅导,以贴心服务赢得纳税人缴费人舒心点赞。 

“‘纳税服务专员’很耐心倾听我的问题,为我们企业解决了不少涉税疑难,而且让我对最新的减税降费政策了解更加深入了。”在“享受”了“纳税服务专员”面对面政策解读后,广州市某房地产物业管理公司黄新贤高兴地说。

“上个月我在自助办税终端办理清卡时,‘纳税服务专员’主动提醒我增值税发票管理系统会停机升级,并辅导我提前申领所需发票。我们公司月底用票需求很大,幸亏税局及时提醒,避免了系统停机期间没发票用的问题。”广东某传播科技公司办税员莫景新为“纳税服务专员”的贴心服务点赞。

据了解,为切实做好征期纳税服务工作,越秀区税务局以主题教育为契机,“纳税服务专员”团队按照“前台规范服务、管理精准对接、后台业务支撑”的多维度服务理念,主动作为、勇于担当,把“有事请找我”作为团队口号,通过“专人解答,专窗咨询、专区辅导”的形式,现场跟进解决纳税人缴费人疑难问题及后续业务提醒,做到事事有跟踪、项项有反馈,以“部门协作办”代替“纳税人跑动”。同时,针对不同业务类型,“纳税服务专员”团队通过全程“伴税”,对纳税人办税全过程进行跟踪体验、记录分析,查堵点、摸痛点、破难点、找亮点,以此为“风向标”不断提高纳税服务工作的针对性,确保大征期平稳顺畅,推动主题教育取得实效。

越秀区税务局第一税务所所长郭志伟表示:“基层服务部门要把提升服务质效作为检验主题教育成效的重要考量,让纳税人和缴费人办理业务更便捷、办理时间更短、办税缴费更舒心。”

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