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广州市公安局领导到12345热线当“话务员”

来源:广州热线综合

时间:2018-09-06 18:07
广州市公安局领导到12345热线当“话务员”

      为推动公安机关为民服务提质增效,广州市公安局组织部分直属单位领导到广州12345政府服务热线话务坐席接听群众来电,与群众零距离沟通,集中解决群众反映的民生热点难题。

  9月5日上午,市公安局交警支队副支队长杨旭、出入境管理支队副支队长陈文洪、户政管理支队副支队长李新慧来到12345政府服务热线当起“话务员”,现场共接听27个来电,主要反映内地居民出入境、机动车和驾驶员管理、户口业务等方面的问题,来电全部由市公安局接电单位领导一一解答作了回应。

现场接电专题会现场接电专题会

  随后,市公安局12345热线办公室组织接电单位召开现场接电专题会议,共同研究12345热线公安服务下一阶段的工作部署。

  大户接电

  集中解决民生热点难题

  今年1—8月,市公安局共承接广州12345政府服务热线事项(公安热线来电)105.83万件,比去年同期上升24.64%。1—8月市民热线诉求前五位均为交警、出入境、户政部门业务。

广州市公安局直属单位领导到12345热线当“话务员”广州市公安局直属单位领导到12345热线当“话务员”

  其中机动车和驾驶员管理24.92万件,占23.55%;内地居民出入境19.25万件,占18.19%;户口业务15.53万件,占14.67%;身份证业务11.69万件,占11.05%;交通违法办理8.97万件,占8.47%,合计共占全市12345热线公安业务来电总量75.93%。

  通过不断加强对12345热线的业务支撑和培训工作,12345热线公安业务来电93%由话务员根据公安业务知识库解答。

数据分析数据分析

  助推热线满意度稳步提升

  广州市公安局高度关注群众诉求,将群众对热线承办工作的满意度列为工作量化指标,坚持定期通过12345热线数据,分析群众最关注的热点和最不满意的痛点,优化公安工作。

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