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广州客户:1分钟收到结案理赔短信

来源:广州热线综合

时间:2018-05-25 09:10
广州客户:1分钟收到结案理赔短信 



近日,太平人寿客户郭女士因结肠多发息肉住院,于2018年4月1日出院。出院后,即拨打95589客服热线进行报案,了解资料要求,同时致电代理人杨经理,要求协助办理理赔事宜。

收到客户郭女士来电后,杨经理马上想到最近秒赔项目已在太平人寿广东分公司上线测试,可以让客户体验最新的秒赔服务。因是第一次操作秒赔,为了更好地为客户提供服务,杨经理马上找到运营人员学习了解秒赔操作流程,并先在手机上演练了一遍,熟悉操作以后,在运营人员的协助下,指导客户准备齐全理赔申请资料,并和客户预约好了上门操作秒赔的时间。

2018年4月3日,杨经理前往郭女士家中,面对面为客户操作“秒赔”。操作完成后寒暄几句,正打算查询理赔进度,郭女士就收到了结案短信。从点击提交至客户收到结案短信,仅仅一分钟!随后,不到三分钟,又收到了理赔金到账短信!

收到理赔款到账短信后,郭女士对杨经理的专业服务表示感谢,对太平人寿的理赔服务频频点赞!郭女士说,买保险,最看重的就是理赔服务。这次的理赔服务,让她对太平人寿、对杨经理更加信任,以后家人、朋友投保,都会推荐太平人寿!而郭女士的信任,让杨经理感受到了深深的自豪,当天在朋友圈分享了这个案件,并感叹:“太平的实力就是不一样!”

据悉,自5月1日起,正式落地广东的太平人寿“秒赔”服务,是一项可在线上完成理赔申请、影像资料收集,并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名等手段的辅助下,为客户提供移动理赔的新服务。截至目前,太平人寿广东分公司结案案件共961件,使用秒赔受理案件的代理人数共775人,总赔付金额753.52万元,最快时效(受理到结案)为50秒,“秒赔”使用率为52.48%。

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