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美容店以次充好 会员要求退卡退费

来源:广州热线综合

时间:2018-06-11 12:02
美容店以次充好 会员要求退卡退费

 
  持有会员卡,到连锁分店去做美容,可结果是所做的美容项目与自己卡内项目不符,等发现后与店员交涉时,对方却态度强硬,称“这次给你免费不就行了”。对此,消费者不认同,并认为店方做法太不严谨,作为老顾客的她,不能接受如此服务,遂向店方提出要求当事店员当面道歉并将会员卡内余额退还。近日,市民吉女士向本报消费维权热线讲述了自己的消费经历。
 
  项目做错,引发争执
 
  吉女士告诉记者,她是太原幸福女人樊文花美颜美体会所双西店的会员,今年5月7日,她持会员卡在该连锁会所五一广场店做了一次美容,分别做了眼部及面部护理。结账时,她发现所做项目与自己会员卡内相应项目有出入,便与店员交涉发生争执,由于当时该店店长休假不在,交涉未果,原本做的两项美容项目,她只认可一项并签字。
 
  “我会员卡里有百花系列眼护两次,其余还有5980元眼护30次,2980元面护20次,可实际做的项目的价格比我卡里的低,凭啥让我签字确认?再说了,做美容前,店员为啥不和我确认一下就做了呢?”吉女士认为,店员过错明显,而自己不能为此买单,同时,店员在处理问题时的态度有问题,做法也不够严谨。5月8日至5月10日,她拨打樊文花太原总部电话无人接听。5月14日,她向市工商局12315进行投诉。
 
  调解有果,仍有话说
 
  市工商局迎泽分局车站工商所受理了吉女士的投诉,吉女士提出自己的诉求:首先,要求樊文花连锁会所提供办卡以来所有消费记录;其次,要求退还会员卡中剩余金额;最后,她认为该会所店员在做美容项目时以次充好,有欺诈嫌疑,要求赔偿2000元作为补偿。“做错项目就随意下账,这是被我发现了,否则,说不定就吃了哑巴亏。作为她们家的老会员,绝不能容忍这样的事发生,对她们的服务也不想再信任,退款是必须的。”
 
  吉女士的投诉,店方如何回应?该连锁会所太原地区负责人靳女士表示,事情发生确实错在店员身上,但自始至终,店方处理问题的态度积极,一直与吉女士进行着沟通,只是在一些细节上未达成共识。比如,吉女士提出需提供她办卡以来所有消费记录,可是,其间她的美容档案辗转三家门店,先前纸质资料未保留,所以不能完全提供。再比如,吉女士认为店方存在欺诈,但此提法无凭无据不能认同。
 
  最终,在工商人员悉心调解下,双方初步达成共识:提供相关消费记录,并将会员卡内余额退还。至于吉女士提出的2000元补偿金,因没有相关依据作支撑,故未达成所愿。对于这样的调解结果,双方基本满意。靳女士承诺,会在工商人员的见证下,将吉女士会员卡内一万余元如数退还。
 
  “前前后后折腾了一个月,真是伤不起。”吉女士的消费纠纷告一段落,但她还是想通过媒体提醒广大消费者,明明白白消费是消费者应该享有的基本权利,消费时一定要做到心中有数,否则,可能带来许多意想不到的麻烦,要维权则会耗时耗力。

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