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“好医保”客户量达500万人

来源:广州热线综合

时间:2018-11-20 19:57
“好医保”客户量达500万人 

  在保险服务中,客服能力是重要一环。传统热线服务模式,客服专业水平差异大,服务质量难以保证,并且难以短时间满足突发的大量需求。

  作为国内首款6年保证续保的百万医疗险产品,“好医保·长期医疗”保险目前的客户量已达500万人。中国人保健康总裁助理徐伟成指出,激增的客户量对服务质量提出了更高要求,通过与蚂蚁保险深度合作,引入大数据、人工智能等技术,为客户带来便捷的服务体验。

  据蚂蚁保险总裁助理李东海介绍,基于语义识别、机器学习等技术,蚂蚁保险客服已经能够做到听得懂、答得准,即时响应用户的各类咨询,已经承担起95%的客服工作量,大大提高了服务效率和质量。当然,用户也可选择人工客服,热线会在20秒内响应。

  对于客户十分关心的保险理赔问题,中国人保健康电子商务部副总经理刘骏表示,保险理赔的通常做法是先看病再赔付,但看病期间的费用压力,会给用户增加不小的家庭负担。为缓解用户看病缺钱的问题,此次升级后的住院费用垫付服务将100%覆盖审核通过的用户,审核当日完成垫付。本次推出的快捷理赔服务,还可以让用户通过支付宝,拍照上传理赔材料,理赔资料齐全,审核符合条件的1-3个工作日完成赔付。

  在理赔提速的背后,是蚂蚁保险提供的一项项暖科技。基于人脸识别的生物核身技术提升了核身时效,又避免信息泄露;基于大数据风控能力的智能核赔,快速识别用户的风险等级并形成核赔建议,大幅提升了审核时效。

  李东海表示,在不远的将来,AI算法还将对拍摄对象、拍摄清晰度等进行智能识别,并给予引导、提醒,快速提取图像中的关键核赔要素,进行系统智能核赔理算,瞬间输出理赔结果和赔付资金建议,让秒赔成为可能。

  从诊疗到康复全方位升级健康管理服务

  面对疾病,很多人都会束手无策,该去哪个医院?该看什么科?哪些医生最擅长?入院前后需要注意那些情况?好医保“两快一全”服务标准中的“一全”就是提供覆盖诊前、诊中和诊后的全方位健康管理服务,让用户能够更从容地面对疾病。

  据刘骏介绍,所有客户均可享受在线轻问诊、体检咨询、体检报告解读等增值服务。同时为重疾确诊的客户提供包括专人陪诊、远程问诊、安排专家手术、入住专家病房、专家复诊、医后随访等十余项举措在内的全流程服务。

  据徐伟成介绍,近年来,中国人保健康通过“建平台、搭生态圈”,构建了中国最大的健康管理生态系统,连接了5000多家医院、7.1万名医生、8.9万多家药店、800多家体检机构以及500多家齿科诊所,根据客户需求精准匹配医疗资源,为客户建立电子健康档案,提供定制化的健康风险解决方案,运用互联网技术进行慢病管理和术后康复护理等。后续,人保健康还将运用区块链的技术,对所有的服务过程节点进行入链存储,并通过蚂蚁保险平台展示给用户,让服务过程更加清晰透明。

 

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