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广州有小区破局:丰巢快递柜超时不收费

来源:广州热线综合

时间:2020-05-31 18:22
广州有小区破局:丰巢快递柜超时不收费


4月28日,丰巢宣布将自4月30日起推行会员制服务。非会员包裹免费保存12小时,超时则需收取0.5元/12小时的费用,3元封顶;会员用户月卡每月5元、季卡每季12元。这一举动引起多个小区的抵制。

5月14日,新快报《策周刊》推出报道《丰巢超时收费,动了谁的奶酪?》。5月15日,丰巢发布《关于用户服务调整的说明》,向用户致歉,并于5月20日将免费保管时长延长至18小时。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣告诉记者,从“一元赞赏功能”到“超时收费”,快递柜都在试图探索盈利模式,关于快递柜收费问题不能“一刀切”,而是要建立在双向自愿原则基础上。

新的收费标准实施一周之后,广州的小区如何解决业主的诉求?《策周刊》再次走访了多个小区。

君华香柏华府:

80%受访业主希望24小时后才收费 可能会引进其他免费快递柜

记者获悉,广州番禺的君华香柏华府是已知的广州首个公开发声的小区,该小区业委会表示18小时与业主们24小时的诉求尚有差距,也跟丰巢公司协调沟通过,目前尚未有进一步的结果。

丰巢发布超时收费的行为后,君华香柏华府业主委员会认为,丰巢公司未经协商,单方面要求收取费用的行为不合理,缺乏对小区业主、居民的尊重,为此于5月11日公开发了一份函。

就收费问题,业委会当时在两天内收集了157位业主网上联名信,考虑到小区物管公司——广州市君华物业服务有限公司与丰巢签订了合同,业委会向君华物业提出5大诉求,希望君华物业与丰巢公司沟通处理。

新快报记者在采访中了解到,业委会的诉求包括希望能在快递柜上增加醒目标识,明确收费标准,并提醒快递员必须经收件人同意且告知相关收费标准才能投入快递柜;12小时的免费保管时间过短,建议考虑大部分使用人员的生活工作情况,延长免费保管时间至24小时或48小时。

业委会主任潘先生告诉新快报记者,在丰巢将免费保管时长延至18小时后,业委会对业主进行了征求意见,100多位业主提交了意见,其中80%业主希望延长至24小时。

5月17日,业主、物管公司、丰巢公司三方举行了沟通协调会,业委会也将“希望延长免费保管时长至24小时以及做好投放前提醒”意见反馈给丰巢,丰巢工作人员记录之后表示将反馈给总部。

“快递柜确实带来了便利,但希望做好投放前的提醒工作和延长免费保管时间。”潘先生说,目前小区的丰巢快递柜依然在正常使用,不会直接断电,“最后选择用不用快递柜,由业主自己选择。”

潘先生对新快报记者说,小区内有4个丰巢快递柜,不过涉及小区的公共区域,业主有选择权,不一定要使用这一家,只是因为物管公司跟丰巢公司签订了合同。

而对于君华物业,该小区业委会提出,物管公司应提供丰巢合同予业委会备案。合同应该明确合同期内的收费标准。此前签订的合同内未约定的在合同期满前不应收费或经协商后签署补充协议的需经业委会审核及业主大会同意。

就业委会反映的情况,君华物业回应称,对于丰巢推出的“超时付费”的行为,丰巢是否存在违约行为,将会进行核查。君华物业提到,丰巢快递柜一直是作为半公益性质的项目引进小区,为取件时间不充裕的业主解决收取、保管快递的困难,业主可以自行衡量,选择是否使用。丰巢快递柜设立至今,物管公司从未从中获益。

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