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打造国际消费中心 广州如何出招?

来源:广州热线综合

时间:2020-03-18 09:53
打造国际消费中心 广州如何出招?


刚过去的“3·15”消费者权益保护日,各地循例公布了一年来的消费维权数据。作为社会消费品零售总额排名全国第三的城市,2019年,广州全市市场监管系统处理消费者投诉26.54万宗、举报8.97万宗、咨询7.94万宗,为消费者挽回经济损失1.16亿元。一方面,广州社会消费品零售总额量大,年处理消费者投诉量也大,另一方面,广州基本没见发生引起全国关注的恶性消费热点事件。答案在哪里?

A  社会消费品零售总额增速 广州居全国一线城市之首

近年来,广州多了一个城市定位“目标”。

今年2月,广州市推进粤港澳大湾区建设领导小组第六次全体会议审议通过并印发《广州市推进粤港澳大湾区建设领导小组关于印发广州市全面增强国际商贸中心功能实施方案(2020-2022年)》。方案提出,到2022年,广州将建成具有较强国际影响力和辐射力的国际消费中心、全球贸易枢纽、国际会展之都和国际商贸服务中心。具体细化“国际消费中心”的指标是:年销售额超过百亿元的批发和零售业企业达到40家以上,超过千亿元的达到5家以上;打造2-3个国际消费城市示范区、4个商旅文融合功能区、30个夜间经济集聚区。

实际上,广州为打造国际消费中心已经努力了很久。

早在2016年,广州市政府就制定“广州市商务发展第十三个五年规划”,提出“加快国际贸易中心、国际消费城市、国际会展中心、内外贸创新发展城市和国际资本集聚高地建设”。公开数据显示,2018年,上海、北京、广州是全国社会消费品零售总额的前3名,均超过9000亿元。2019年,广州消费升级类商品保持旺销,全市社会消费品零售总额增长7.8%,零售总额是继上海、北京后的全国第三位,增速居四大一线城市之首(上海、北京、深圳分别较上年增长6.5%、4.4%、6.7%),同比提高0.2个百分点。

B  营造良好的法治消费环境 让消费者“明明白白”消费

广州消费市场强劲,答案在哪里?答案或许可以从这个问题中寻找:五湖四海的人来到一个陌生的地方消费,最怕什么?

很多答案或许是:不怕价高,怕不明码标价,明明是白菜却卖出羊肉价;怕被“坑”后无处说理、窝囊受气、正义不彰。

而这,跟一个地区的法治消费环境、法治化营商环境有很大关系。法治化营商环境具有四大特点——稳定、公平、透明、可预期。法治消费环境亦是如此。

比如,新冠肺炎疫情期间,广州市文化广电旅游局联合广州市中级人民法院在全国率先出台《关于妥善处理新冠肺炎疫情防控期间旅游投诉、诉讼的通知》,明确1月24日以后因新冠肺炎疫情导致游客和旅行社旅游合同无法履行或无法继续履行的情形为“不可抗力”,游客和旅行社可以通过依法协商变更、解除旅游合同。此外,广州倡导旅行社制定多套方案化解退费纠纷,指导旅游企业制定短期、中期、长期等多种合同变更方案,供旅游者选择,尽量降低旅游企业与旅游者双方的损失。

这种努力,就是在营造“公平、透明、可预期”的法治消费环境,它可以引导人们作出合理预期,让消费者“明明白白”。

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