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广州消委会提醒:可采取三种方式处理涉疫旅游投诉

来源:广州热线综合

时间:2020-03-16 18:23
广州消委会提醒:可采取三种方式处理涉疫旅游投诉


疫情发生以来,涉疫旅游投诉问题渐成焦点。“3·15”来临之际,广州市文化广电旅游局公开介绍近期涉疫旅游纠纷情况,广州市消委会针对广州地区民宿行业做出最新调查的结果提醒游客,对于个别由旧房改造的乡村民宿,应留意消防安全与自身财务安全。

疫情发生后,广州文旅局成立疫情防控期间旅游纠纷处理专项领导小组,鼓励线上与线下相结合,多途径分级依法妥善处理涉疫旅游投诉,多渠道向市民游客宣传相关法律法规,引导游客依法理性维权;并于2月26日发布《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》明确,对涉疫旅游投诉,可采取三种主要处理方式,即:变更旅游合同、解除旅游合同以及若旅游投诉调解不成,可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

同时,广州市消委会公布了针对广州地区民宿行业做出最新调查的结果。结果显示,广州地区民宿行业服务评价总体较高,但部分民宿的内部管理与服务存在欠缺,主要体现在卫生服务不到位,以及部分民宿经营者未能较好地履行安全生产与消防责任。

市消委会提醒游客,选择民宿时应充分收集信息,通过口碑较好的第三方平台预订并货比三家;认真核对平台上显示的民宿信息,留意平台提供的参考图片是否真实;对于个别由旧房改造的乡村民宿,应留意消防安全与自身财务安全;保留订单信息、发票等消费凭证,方便遇消费纠纷时举证、维权。

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