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广州链家发布品质提升计划

来源:广州热线综合

时间:2018-12-03 15:51
广州链家发布品质提升计划

你是否愿意为经纪人的不专业买单?因为经纪人的疏漏,明明一次就能过户,却硬生生的拖成多次才能完成。浪费自己的时间和精力。
 
你是否愿意为卖家的不诚信买单?部分卖家拖欠物业费,导致自己买房后还得垫付几百至上万元费用。
 
这是购房者在二手房交易过程中经常遇见的两个问题,今天,广州链家将针对客户的这两项痛点做出承诺,让买卖双方购房更加安心。
 
2018年12月1号,广州链家正式推出"过户枉跑赔付百元"、"物业欠费先行垫付"两项服务承诺,与之前推出的七大服务承诺一起,构成了新的"九大安心服务承诺",九个维度,九重保障,全方位保护二手房买卖双方的利益。
 
 
一、什么是过户枉跑?为什么要赔付百元?
 
根据官方解释,过户枉跑是指:买卖双方到达缴税或者过户现场后,未能一次性办理完毕缴税手续或者过户手续,需要再次进行现场办理。
 
由于房产过户必须在工作日时间内本人到场办理,对上班族来说请假比较困难,若是因为少带资料,疏漏程序而造成枉跑,难免会让人心生不满。鉴于此,广州链家遂提出"过户枉跑赔付百元"承诺,尽可能的降低买卖双方的损失。
 
 
 
业内人士分析了广州链家的此项承诺,认为其最大价值不在于赔付了多少钱,而在于通过承诺的做出倒逼链家经纪人提高自身的专业素养,避免因为自己的疏漏而导致客户枉跑,最终的结果是促进链家整体服务质量的进步——"这是双赢的,客户有了安心保障,经纪人因为规则约束必然会更加细致专业。"
 
2、前业主物业欠费,新业主接盘?NO,链家为您兜底风险
 
一套房屋的居住过程中会产生水、电、有线电视、燃气费等费用,由于二手房是已建成房产,在过户前都会发生这些费用,很多购房人疏于防范不了解原业主的物业欠费信息,而且一般的经纪公司签约后在物业交割方面的服务介入较少,这就很容易导致欠费延续至新业主手中,多半情况下新业主只能自己承担这个经济损失,少则几百,多则数万。
 
广州链家为解决此种风险,特制定了"一核、二留、三返还、四垫付"的标准服务流程:
 
一核:签约前向业主和费用收取单位核实欠费情况;
 
二留:签约时约定物业交割内容,并留存物业交割保证金;
 
三返还:协助双方到房屋实地交割,核实欠费并签署《物业交割单》,物业欠费结清后,监督买方将物业交割保证金全额返还出售方;
 
四垫付:一旦链家风控失败,房屋仍有物业欠费并导致新业主不能享受服务时,链家即启动物业欠费先行垫付承诺。
 
 
 
关于此项承诺的推行初衷,广州链家总经理高军表示:"有链家在安心就在"是链家安心服务承诺的核心理念,无论事大事小,解决客户的痛点对于链家来说就是大事。我们希望通过这些承诺和保障,提高服务品质及交易风险把控能力,从根本上解决客户的最大担忧,为购房者交易保驾护航。
 
3、"九大安心服务承诺"全面保障买卖双方权益,敢承诺,敢赔付!
 
自2015年9月链家进驻广州市场以来,坚持以"客户至上"的核心价值观为导向,不断通过自身服务品质的升级来带动整个广州二手房交易市场透明化、正规化、优质化发展。在此之前,广州链家已陆续推出了七大安心服务承诺:
 
 
 
每条承诺均在广州链家线上、线下的各渠道上公布,并且在与客户签约前还会出具"客户服务承诺书",保证客户的知情权和承诺受益权。
 
现在,为响应2018年链家总部"全面提升服务品质,铸造4.0时代新经纪品牌"的发展目标,广州链家从用户购房痛点出发再次推出两项承诺,构建起更完整、更有力量的"九大安心服务承诺"。不管是交易前、交易中、还是交易后,全面兜底风险,让客户及业主无后顾之忧。
 
4、客服团队"30124"客诉响应机制上线
 
除了为客户兜底风险,链家还考虑到了要及时倾听市场的声音,接受消费者的意见反馈。链家并不是全知全能的,旗下经纪人的服务水平也有高低优劣之分。所以,及时有效的客诉响机制对于提高解决客户问题效率,提升客户服务体验有重要意义,并且这也是检验链家"服务承诺"落地成果和接受市场监督的重要方式。

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