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广州政府服务热线今年服务量突破千万人次大关

来源:广州热线综合

时间:2019-12-27 18:17
广州政府服务热线今年服务量突破千万人次大关


广州12345政府服务热线今年服务量突破千万人次大关

昨日,12345热线2019年度服务量突破1000万人次。

“金杯银杯不如人民的口碑,1000万人次服务量只是一个起点。广州政府服务热线将积极响应市委、市政府‘令行禁止、有呼必应’的总要求,不断提升治理水平,贯彻‘便民、智能、高效’的理念,坚持用‘市民点菜、政府办事’的好方法,一件一件办好市民诉求和实事,提高广州市民的获得感、幸福感!”市政务服务数据管理局副局长叶坚在仪式上做了精彩致辞。

昨日上午,广州12345政府服务热线举办2019年度服务量创千万见证仪式,来自社会各界的专家、市民代表及各大媒体共同见证了这一里程碑时刻。

“有呼”量已高 “必应”文章可做大

“感谢你为政府提出宝贵意见,我们会督促区交通局继续跟进对接,清理乱停车、‘僵尸车’占位问题。预计明年5月将建好增城广场附近的收费系统,届时将进一步解决停车难问题。”服务量突破1000万人次的这一通市民来电,由增城区委常委邬卫东耐心解答。

“广州12345政府服务热线通过打造‘一号接听,有呼必应’服务体系,优化服务平台,完善‘三级共享、靶向治理’工作格局,真正实现精准发力解决社会难题。”广州12345政府服务热线受理中心主任史文昕在介绍政府服务热线“一号接听,有呼必应”工作实践时说道。

3位受邀专家对广州12345政府服务热线服务量创千万予以充分肯定。广东省省情调查研究中心副主任林平凡表示:“广州12345政府服务热线发展迅猛品牌卓越,平台高端支撑力强,畅通渠道作用重大,服务一流成效突出。”广州市委党校政法教研部主任、教授敖带芽则提出了方向:“广州12345政府服务热线有呼必应,1000万再出发——‘有呼’的量已经非常高,以后可在‘必应’方面大做文章,及时高效解决问题,让更多老百姓点赞。”“希望广州12345能立足12345,超越12345,发掘海量数据的公共价值,在做好本职工作的基础上对标引领世界,为做好服务型、整体型政府建设做贡献。”中山大学政治与公共事务管理学院院长谭安奎讲道。

发布现场还播放了3个小视频,分别述说了黄埔区多措并举解决满足东区街社区卫生服务中心疫苗接种需求、番禺区市桥街综合整治汽车乱停放、从化区各部门协同建设文化公园无障碍通道3个暖心案例,真实还原了1000万服务量背后那些不为人知的热心故事,让人真实感受广州12345政府服务热线为民服务的心。

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