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东莞市民服务中心全面试运行

来源:广州热线综合

时间:2019-10-09 16:17
东莞市民服务中心全面试运行


10月8日,东莞市民服务中心全面试运行首日,当天已有不少市民慕名而来,并通过“莞家政务”或“粤省事”等线上途径提前预约取号办理业务,真正实现了“进一扇门,办所有事”,随到随办,省时又便利。

不仅如此,精简的办证流程、宽敞的办证大厅和舒适的办证环境也收获市民们的一致好评,有市民1小时拿到不动产权证,直呼:“太方便了!”

市民体验“快速又便捷”

当天上午9时,记者走进东莞市民服务中心,这里共分四层,设有七大窗口服务区,三大24小时自助服务区。规划有序,指引明晰,各部门分区位置一目了然,不断会有工作人员主动上前询问市民是否需要帮助。市民一致评价:“办事快,服务好,高效便捷。”

家住东城的周先生,通过网上预约,8日上午9时前来办理一手房登记业务。“办理手续大概用了20分钟,等证约40分钟。”周先生告诉记者,市民服务中心的服务非常好,询问工作人员有关事项都会得到耐心的解答,整个办理流程也非常顺畅。“办证环境也很不错,大厅宽敞明亮,给人感觉非常棒。但是可能是工程还在修建中,停车不太方便。”

“我是有计划地预留一个小时过来办理。”第一次办理不动产权证的王女士表示,“今天连带资料审核、手续办理一共只用了13分钟。等着拿证的空隙,还能带孩子在里面溜达一圈,还在展览区域拍了不少照片发朋友圈。”

记者了解到,目前东莞“互联网+不动产登记”已领跑全国,相关业务申办大大提速。群众买房时的签约、备案、按揭、抵押所花时间大大减少,过去总流程需要花一两个月时间,如今压缩到1个工作日,最快只需50分钟。市民前来办理一手房登记业务均可1小时拿证。

群众可免费使用复印机

记者了解到,东莞市民服务中心是目前全省进驻部门最全、进驻事项最多、综合窗集成最高的办事大厅,集便民惠民的政务服务、政民互动平台及亲民乐民的城市会客厅于一体,还将成为承载东莞政务服务改革和创新的前沿阵地,力争打造办事体验最好的“五星级”政务大厅。

目前,一共有50个部门进驻市民服务中心,进驻事项2711项,设置270个窗口,其中有151个综合窗口。其中,可办行政许可事项890件,可网上申办810件,行政许可事项网办率达91%;最多跑一次事项比例91.8%;全流程网办率55.38%。此外,即来即办事项205项、不见面审批(零跑动)事项164项。

为了提供更好的“五星级”政务服务,该服务中心在大厅每个区域均设有母婴室、茶水间、洽谈室,另设有自助复印机,供群众免费使用。

市民服务中心还设有市民讲堂、“十大非遗”全息互动展示区、“光影40年”东莞改革开放史、“文化长卷”东莞35个标志性景点互动演示等文化展览区域,集公共服务、文化公益、科技创新、展览互动、党建引领等功能于一体,是一个展现东莞历史、现在和未来的多功能空间。

“云叫号”让预约更智能

如何进一步让群众取号办事快?值得一提的是,东莞市民服务中心还在全国首创联通全市的智能化“云叫号”系统,将东莞市直所有部门(含公安、税务)和镇街的叫号系统打通,实现最优办、最快办、最近办。

在线上预约方面,群众通过“莞家政务”微信公众号进行预约后,系统实时分析各个大厅的办件人数,指引群众到最近、最少人排队等候的政务大厅办理;在实体大厅预约方面,群众在现场取号,系统智能化分配至办件最熟练、排队人数最少的窗口。目前,云叫号系统已对接全市30余个实体政务大厅,累计服务群众20余万人次。

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