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广州飞来一封感谢信,为湘潭点赞

来源:广州热线综合

时间:2019-07-12 14:24
广州飞来一封感谢信,为湘潭点赞



“我为家乡的进步感到高兴。”6月26日,远在广州的湘潭伢子吴先生,给湘潭市委副书记、市长张迎春写来了一封感谢信。信中,他对家乡,特别是对湘潭市医保中心服务态度和质量的认可溢于言表。到底是什么事情,让吴先生如此感动?7月10日,记者拨通了吴先生的电话。

吴先生告诉记者,自己离开湘潭前往广州创业已经近20年,母亲不时也会从湘潭前往广州相聚。今年6月,因意外摔伤,吴先生60多岁的母亲在广州住进了医院。由于意外伤害的医保目前还未实现异地报销,所以母亲必须回湘潭办理报销手续。

有事不能陪同一起回潭,吴先生给母亲买好了当天往返的火车票。孰料上午回潭的车次晚点,母亲到达湘潭时已是12点多,而回程的车票是下午2点多。电话里,老人心急如焚,担心等到下午上班再办手续,就必然赶不上回程的车。吴先生安慰母亲,可以退票改签,让她先去湘潭市医保中心安心等待。然而,当他母亲到达湘潭市医保中心服务大厅时,发现中午竟然有人值班。而且,听说她赶时间后,窗口工作人员比她还急,和同事一起用最快的速度帮她办理了手续。

“母亲办完手续后十分激动,告诉我可以赶上车了,言语中为家乡政府部门的高效和便民无比自豪,到家了仍是止不住地夸赞。作为儿子,看到母亲高兴,我也非常开心,但不知道怎么表达我对家乡的感谢,所以后来就想到给市长写封信。”虽然事情已经过去近一月,但说起来,吴先生仍然抑制不住激动。

吴先生的母亲无疑是“幸运”的。原来,恰是从6月份开始,湘潭市医保中心开通了中午值班服务,以方便群众办理相关业务。然而,在走访中,湘潭日报社全媒体记者了解到,这份“幸运”其实并非偶然,而是湘潭市持续提升和改善政务服务的必然。在湘潭市政务服务大厅,我们还看到了很多类似的感谢信。

例如, 1月18日,湘潭市中心医院医务科工作人员来到市政务服务大厅办理医师执业注册手续。因为有事耽搁来得较晚,且业务量大,该工作人员自己估计第二天还得跑一趟。但令他意外的是,到了下班时间,没有一个人让他“走”,相反社会事务区的8个窗口全部为他开放,集体为他延时服务到6点,直到所有手续和证件全部办完。“效率高、服务好,态度热情,希望能评他们为今年的模范窗口。”事情办完,这名工作人员不知道如何道谢,于是在意见簿上写下了这朴实的“心愿”。

还有一位市民,在湘潭市政务服务大厅办完手续后,悄悄地送来了一首诗,“门槛无痕入大厅,竭诚为民设长汀,整装接访从容待,规矩严明细叮咛……”“他没有留下名字,把诗夹在了意见簿里,我们的工作人员看了心里都暖暖的,感觉身上也更多了一份动力与一份责任。”湘潭市行政审批服务局相关负责人说道。

湘潭市政务服务大厅从2018年到现在,收到群众表扬信和锦旗540多批次,群众满意率达100%……数据足以说明,在全市各级政务服务大厅,如吴先生这样的来信与故事还有很多很多。

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