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海珠服务官制度列入《民营经济十条》

来源:广州热线综合

时间:2019-01-08 10:15
海珠服务官制度列入《民营经济十条》

2017年7月,总书记主持召开中央财经领导小组第十六次会议强调,营造稳定公平透明的营商环境,加快建设开放型经济新体制。去年11月7日,省委省政府联合发布《民营经济十条》,明确要“进一步推广企业服务首席服务官制度,‘一对一’跟踪协调解决企业发展中的困难”。

中共广州市委十一届五次全会报告提出,广州要着力构建推动经济高质量发展的体制机制,建设具有全球竞争力的营商环境。



首席服务官一对一服务企业。

2018年,海珠区作为全省率先实现CSO首席服务官制度的地区,通过制定重点企业(目标企业)联络员工作方案,梳理重点企业名单,依托各职能部门和街道组建企业服务团队,每家企业配备一名首席服务官,提供场地选址、人才落户、人才公寓、子女教育、二次消防、税务开票、政策申报等全生命周期服务,推动企业服务全域化、全员化。海珠区招商办负责人介绍,CSO首席服务官制度被列入省委省政府联合发布的《民营经济十条》,并获全省推广。

案例聚焦

“服务员”全流程一跟到底

24小时“值机”随叫随应

CSO首席服务官制度的创新诞生,源于产业招商和企业服务工作,最终也是为了回归和造福企业。作为首席企业服务官制度的诞生和提炼部门,海珠区招商办工作人员深有感触:“以往项目落地过程中,我们发现初创企业和‘外来户’进入广州时,初来乍到不了解情况,政策理解容易产生偏差,社会资源的整合能力不高,往往出现简单的事情复杂办、反复办,最后还是办不了的尴尬情况。有的企业因此迁去外地,造成了项目的流失。”

正是为了留住项目、留住人才,海珠区招商办在过去项目部长负责制的基础之上,以企业为点,以问题为轴,为每家目标(问题)企业配备一名首席服务官,专责对接企业落地广州所有事务。CSO首席服务官主要负责提供场地选址意见书、参与商务合同谈判、陪同办理证照、报批报建、税务开票、人才公寓申请、子女随迁、人才绿卡、产业扶持政策申领等各个环节的服务,“个性化+全流程”一跟到底,直到项目落地,人员到位,产生税收。

1天拿到工商营业执照、3天内办好增值税开票业务……回想起CSO雷厉风行的“海珠速度”,目前成功入驻万胜广场的企业代表之一——中石油天然气南方总部的小袁至今仍然连连感慨:“要不是海珠区跟踪提供了这么周到的招商服务,我们绝不可能提前完成北京总部下达的命令!”这正是CSO首席服务官制度创建以来的“服务红利”。

享受到首席服务官“服务红利”的还有阿里巴巴集团合伙人。去年8月10日,阿里巴巴集团合伙人胡晓明在与广州市有关负责人会见期间,受邀申报广州市人才绿卡,胡晓明在开心之余,也犯了愁。什么是广州市人才绿卡?人才绿卡有什么作用?如何申报办理……在短暂的困惑后,企业负责人想到了海珠区招商办的CSO首席服务官。

20天完成人才绿卡全流程

在接收到企业遇到困难的信号后,海珠区招商办第一时间邀请了区人社局人才绿卡审批部门的工作人员,共同为阿里巴巴经办人员上了一节“广州市人才绿卡申报辅导课”。课上,海珠区招商办及区人社局就广州市人才绿卡可享受的九大福利待遇进行了详细讲解;并且详细摸查了申报人员的年龄、学历、从业经历等信息,一一比对、匹配申报条例,寻求最优申报路径;最后就人才绿卡的申报流程、网络系统操作等进行了全面讲解,一下子拨开了企业的迷雾。

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