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广州天河:“网格化加”的倍增效应

来源:广州热线综合

时间:2018-12-04 19:57
广州天河:“网格化加”的倍增效应

房屋出租合同已经到期,但租户却未按规定时间搬出去,也迟迟不愿出面解决问题,在与租户多次沟通无效之后,情绪激动的房东找到了广州市天河区沙东街沙和社区居委会的杨翠珍。在一番耐心安抚之后,杨翠珍将问题上报给街道“网格中心”,并在第一时间请来了社区常驻律师,与租户取得联系,经过长达两个小时的协商,双方最终签下协议,一起纠纷得到圆满化解。

“这样的纠纷每个月都会遇到好几起,虽然协调工作琐碎复杂,但这是我的职责。”杨翠珍说,帮助居民解决一些日常琐事,及时发现并排除社区存在的问题,是自己日常工作的主要内容,也是自己的新身份——沙和社区网格员肩负的职责。

将全区21条街道划分成为2337个基础网格,并按照“一格一员”的标准组建起一支专兼职网格员队伍。近几年来,正是2000多名像杨翠珍一样的网格员日夜奋斗在基层一线,确保了天河区基层社会治理“情况在一线发现,问题在一线解决”,为该区的稳定发展提供了坚实的保障。

天河区委政法委相关负责人介绍,近年来,按照区委、区政府的统一部署,以信息化、智能化、科技化手段为支撑,天河区创新探索了“一支队伍联勤执法、一个平台指挥调度、一张网格精细管理”的基层治理新模式,进一步深化“综合治理、城市管理、政务管理、社区服务”的有机融合,为推动基层治理现代化探索一条新路径。2014年至2017年,该区连续四年在全市综治工作(平安建设)考评中排名第一。

“人+科技+制度”的精细化管理体系

11月20日,《南方》杂志记者走进天河区综合指挥中心,看到一个大屏幕上密密麻麻分布着很多地点定位图标。随意点开其中一个图标,弹出的窗口里便可以看到这个区域的实时情况,以及正在该区域巡查的网格员的具体位置。

天河区网格中心负责人介绍,屏幕上的每一个定位图标实际上都是一个网格,打开图标,就可以看到负责该网格的网格员的行踪,以及他们反映的问题。网格中心将问题及时反馈给相关职能部门,相关部门再根据具体情况进行处理,这便构成了覆盖整个天河区的城市管理系统。

“打造精准化、精细化的社会治理和服务,让城市管理像绣花一样精细,不断提升人民群众的幸福感和获得感,这是天河区社会治理创新的出发点。”天河区委政法委相关负责人说。

作为经济高速发展的中心城区,天河区长期面临着流动人口多、城中村管理难、城市管理执法难等基层社会治理难题。近年来,正是以网格化为基础,从队伍建设、科技力量、制度完善入手,天河区打造了一个完整的城市精细化管理系统。

以“公安+城管”为主体,充分整合驻街道的行政执法人员和执法辅助人员,天河区组建了一支街道联勤执法队伍。同时将全区21条街道划分为2337个基础网格,每个网格配备一名网格员,组建了一支专兼结合的基层服务队伍。

通过开展“雪亮工程”建设,天河区加速了视频监控高清化升级改造,实时掌握辖区动态和突发状况,实现对各类事件的第一时间感知和应对。同时,充分整合利用社区网格化服务管理、综治信息、应急指挥等系统资源,建立区、街两级综合指挥平台(网格中心),实行“一个平台指挥调度”。

为了保障队伍的稳定和指挥调度的有效运行,天河区加强了相关制度建设。各街道根据实际建立执法部门例会制度、会商制度、执法事项告知和分流转办制度等。全区出台对网格员的绩效管理机制,采用综合得分的方式对街道及网格员的入格办件效率进行考核。制定相应管理办法,规范综合指挥平台的智能指挥调度和信息资源整合。

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