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市民遭的士司机锁门议价 交委会核实取证需配合

来源:广州热线综合

时间:2018-05-09 09:11
市民遭的士司机锁门议价 交委会核实取证需配合

   霸道出租车司机竟锁车门议价,交接班也成违章司机拒载借口……打车遇到拒载、议价这些“闹心事”,如何投诉退费?如何配合投诉调查取证?继此前发布 “出租车服务质量投诉攻略”后,昨日,广州市交委再次发布出租车违章情况,向市民公布遇到出租车辆违章时的投诉方式和流程。

  不少市民在投诉出租车违章时,遇到交通部门询问取证的情况,有市民担心,在被询问身份证号码时是否会泄露个人信息?对此交通部门特别提醒,市民配合调查取证时,要提供个人姓名和身份证号码,如不提供,则下一步无法启动行政处罚程序。身份信息和录音等材料是作为证据提交给执法部门的,市民无需担心个人信息泄露。对查实司机存在违章行为且车辆属于此前承诺退费的17家企业的服务投诉的,车费将全额退还。4月30日,市民岳女士在天河客运站出租车通道候乘,轮到岳女士乘车时,粤A1J××3存在关闭车门(锁车门)不让乘客上车的情况,无奈,岳女士只能站在车外告知司机目的地为龙洞商业街,司机樊某得知乘客目的地后,与市民进行议价,要求不打表前往目的地,否则就不接载,最终,岳女士未选择乘坐该车辆,并将相关情况通过“12345”热线进行反映。市交通部门调查取证后依法对司机樊某作出罚款200~1000元,服务资格证扣5分的行政处罚决定。

  无独有偶,市民刘先生4月29日在新市百信广场拦停粤A3B××4出租车,欲前往天河正佳广场,司机李某在得知乘客去向后,以交接班地点不顺路为由,告知刘先生无法前往目的地,随后刘先生登录“广州交通”微信公众号反映了该情况。经主管部门调查,事发时车辆处于正常营运状态,司机主动询问乘客目的地后又进行拒载的行为,构成“在运营时间内无正当理由拒绝载客”的违章,司机李某一开始编造理由、谎称未见过乘客刘先生,运政人员向司机李某回放了事发时段车载视频,向李某讲解法律法规规定,司机李某全程“哑口无言”,最终承认了自己的违章行为,司机李某也将面临罚款500~1000元,服务资格证扣10分的行政处罚。

  投诉违章的士 交委会核实取证

  广州市交委提醒,市民在投诉出租车违章时,会接到交通部门询问取证电话。市民可详细描述出租车驾驶员违章行为的发生时间、地点、乘车人数、准确的车牌信息(驾驶员信息)、车辆营运状态(是否空车待租,是否放置暂停服务牌等)、与司机的交流沟通情况等投诉案件要素信息。如有现场拍摄的照片、视频、录音等证据,也请一并提供给主管部门。在证据充分的情况下,市交通部门就可以百分百落实对违章司机的责任追究。

  市交通部门介绍,对查实司机存在违章行为且车辆属于此前承诺退费的17家企业的服务投诉,交通部门在投诉办结后,将督促要求承诺退费的涉事企业联系乘客,在1个工作日内将车费通过微信转账等全额退还。

  5步骤教你如何投诉

  1。尽量使用手机以照片、音频、视频等形式保留司机违章行为的证据

  2。拨打“12345”热线、关注“广州交通”微信公众号、扫描车内二维码等形式进行反映

  3。提供投诉人的真实身份信息、联系方式、被投诉出租汽车的号牌、驾驶员客运资格证号等详细信息,尽可能提供司机违章的视频证据

  4。保持通讯畅通,及时接听交通主管部门电话(“950509”开头的专属服务热线),积极配合交通主管部门对违章行为的调查处理

  5。符合投诉属实退费的,在投诉办结后向相关企业提供退费账号,收取退回车费

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