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广州行:引领呼叫中心产业升级 共享千亿市场

来源:广州热线综合

时间:2018-07-06 16:31
广州行:引领呼叫中心产业升级 共享千亿市场

  7月5日,以“生态智度”为主题的2018中国软件生态大会暨第十一届中国软件渠道大会在广州召开,云之讯携智能电话营销机器人产品小云AI亮相,与400多家企业服务生态链中的上下游企业共同探讨行业中的新机会、新制度与新智能。

  在此次大会上,云之讯产品总监罗杰分享以《引领呼叫中心产业升级·共享AI千亿市场》为主题的演讲,讲述人工智能的发展历史与智能语音机器人的现状,分析呼叫中心产业中的痛点,并提出针对性的智能营销解决方案。

  云之讯作为国内领先的企业云通讯服务商,自成立之初起就深耕企业通讯服务市场,面对行业技术发展的新态势,云之讯将云计算、大数据、人工智能技术融入企业通讯服务,为客户提供通讯能力平台、通讯应用软件和行业解决方案,旨在满足企业客户在营销、生产、协同场景中对于通讯能力的需求,通过帮助企业提高营销能力、业务效率和沟通体验以创造更大的商业价值。

  呼叫中心转型迫切,小云AI助力产业升级

  当企业发展到一定阶段,面对日益增长的客户诉求与营销推广的需要,组建企业呼叫中心势在必行。然而传统呼叫中心部署周期长、费用高、灵活性差、人员需求量大,让企业不堪重负。随着技术的发展,一批轻量化部署、即开即用的云呼叫中心脱颖而出,解决了企业呼叫中心部署难题。然而在呼叫中心服务运营过程中,“人”才是关键,越是庞大的呼叫中心,人员越冗余,运营成本也越高。不过可喜的是,以小云AI为代表的智能营销机器人的出现,给呼叫中心发展带来了新的转机。

  现今呼叫中心的部署主要用于满足企业客户服务以及电话营销的需要。小云AI是一款适用于电话营销的智能机器人SaaS平台,由云之讯自主研发,可与呼叫中心系统对接,用机器人来帮助企业进行营销、咨询、客户回访、市场调查等任务,提高企业的工作效率。小云AI与呼叫中心的结合,不仅可以解放生产力,在一定程度上改变呼叫中心行业人员冗余的现状,极大地降低企业运营管理成本,还能通过大数据分析以及用户画像的挖掘,为呼叫中心创造更多价值,助力呼叫中心产业升级。

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